Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeservicemedarbejder til at styrke vores team. Som Kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og have en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, yde support, løse problemer og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan bevare roen i pressede situationer. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes feedback bliver brugt til at forbedre vores produkter og services. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder og fokus på teamwork og kvalitet i kundeservicen. Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at gøre en forskel, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kunders problemer og klager effektivt
- Registrere og følge op på kundeforespørgsler
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden
- Opdatere kundedata og dokumentere interaktioner
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocesser
- Holde sig opdateret om virksomhedens produkter og services
- Tilbyde rådgivning og vejledning til kunder
- Sikre en positiv kundeoplevelse ved alle kontaktpunkter
- Håndtere returneringer og reklamationer professionelt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikations- og lytteevner
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Beherskelse af dansk i skrift og tale
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer
- Fleksibilitet i arbejdstider
- Problemløsningsevner og initiativrig
- Teamplayer med positiv indstilling
- Detaljeorienteret og struktureret
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage ansvar
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kunders problemer?
- Hvad motiverer dig i et kundeservicejob?
- Hvordan håndterer du gentagne spørgsmål fra kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan sikrer du kvalitet i dit arbejde?
